企發文化“極緻服務”成就專業優質内容輸出

“用戶體(tǐ)驗”是現在企業提得最多的一(yī)個詞，意在客戶能切身體(tǐ)會商(shāng)品、服務帶來的愉悅的感受，從而博取客戶的好感。随着互聯網的發展，客戶的争奪就越發激烈，“極緻服務”在這種大(dà)環境下(xià)，就成了獲取客戶的一(yī)個重要概念。

而對于以文案創意爲主業的湖南(nán)企發文化傳媒有限公司而言，服務是我(wǒ)(wǒ)公司創業和立業的根本，讓客戶滿意是衡量我(wǒ)(wǒ)們每個員(yuán)工(gōng)工(gōng)作好壞的最重要标準。今年以來，企發文化學習海底撈的“變态服務”，千方百計進行服務創新，挖掘服務潛力，成就“更專業，更優質的内容輸出”。

服務是一(yī)種精神。

企發文化的服務是品牌競争的核心，這裏的服務是一(yī)種精神。對于服務，企發文化選擇的并不是即時的戰略決策，而是與客戶建立長期的綁帶關系。每次開(kāi)例會的時候，公司領導總會強調的理念是我(wǒ)(wǒ)們提供的五星服務，需要讓客戶感受到家的感覺。每個客戶文案的風格偏好都要被記住，每一(yī)次購買的服務，都會有相同的服務标準，偶爾會有的升級服務，可以時刻感受到公司的誠意，強化客戶對公司的忠誠感。然而“變态服務”的基礎是具有服務思維和意識，隻有這樣才能更好爲客戶服務。

服務思維就是站在客戶的角度，滿足客戶的需求。企發文化在面試招聘之初，就會刻意選擇擁有服務思維的人，而且在新人的培訓裏，有關于很多細節的考驗，即我(wǒ)(wǒ)們所說的“眼力見兒”。這個過程中(zhōng)，就是不斷地強化自己的服務流程。前期咨詢，文案寫作，文案修改，直至最後的完單，這樣的大(dà)流程中(zhōng)還有其他不定的服務事項，這個時候就是考驗乘務員(yuán)的應急處理能力以及解決問題的能力，以及不斷優化服務的過程。

當然這樣的服務思維集中(zhōng)體(tǐ)現在爲客戶考慮。當客戶要求設計一(yī)個PPT ，企發文化會想盡辦法滿足客戶的要求，在PPT的細節上提供不同版本，站在客戶的角度思考可能進行的商(shāng)業行爲。

服務是溝通

企發文化的培訓裏有很多的溝通技巧的部分(fēn)。文案創意說到底是服務業，而服務業更多的是人際關系的活動，怎樣說話(huà)，說什麽話(huà)成爲了這項工(gōng)作的必備技能。

作爲一(yī)個文案創意公司，企發文化始終非常重視前期的約稿溝通環節。我(wǒ)(wǒ)們認爲前期有效準确的深度溝通，會幫助我(wǒ)(wǒ)們加深理解客戶的稿件需求，更加清晰地掌握客戶的寫作重點，這也在很大(dà)程度上方便我(wǒ)(wǒ)們的後期具體(tǐ)撰稿工(gōng)作，爲最終的稿件提供最初的質量保障。

很多時候，客戶最初的稿件需求并不清晰，因爲專業的差别，客戶往往不能提供更加細緻全面的寫作要求，舉例來說，很多客戶的前期溝通過于簡單，“我(wǒ)(wǒ)要寫一(yī)篇工(gōng)作總結，是關于什麽的……”——但企發文化考慮的要更加全面，客戶的具體(tǐ)崗位？客戶的行業特色？客戶彙報的對象和發言場合？客戶本身的語言性格？客戶最終想達到的結果？簡而言之，就是要根據客戶的要求，收集盡量多的信息，最終爲客戶提供最爲準确的代寫文案服務，而不是簡單的複制粘貼。很多時候，一(yī)篇不負責任的堆砌出來的稿件會讓他人覺得根本不是出自客戶之手，但我(wǒ)(wǒ)們的原則是，結合客戶的具體(tǐ)實際寫客戶真正需要的稿件，量身爲客戶定制稿件。

一(yī)直以來，企發文化都要求每個員(yuán)工(gōng)不僅要溝通，更要會溝通。一(yī)是要誠心實意，二是要懂得換位思考。同時企發文化對于客戶的信息處理也有嚴格的要求，每個客戶的信息必須都有回應，就算是在下(xià)班期間，也得确保在當天處理完畢，這樣就更加讓客戶覺得自己受到了重視。

重視反饋意見

企發文化面對投訴的意見也是極爲認真的，除了要調查清楚事情的始末，找到負責人，還要對此問題提出更好地解決方法，以便在未來的工(gōng)作中(zhōng)保證不會再有類似的事件發生(shēng)。這樣的循環複盤的過程，就逐漸提升了服務質量。員(yuán)工(gōng)知(zhī)道被投訴後要擔負的責任，所以在工(gōng)作中(zhōng)知(zhī)道自己的底線，企業也因爲有這樣獎罰分(fēn)明的制度，管理才會更高效。

把用戶體(tǐ)驗和服務推向極緻

企發文化“變态服務”追求的是一(yī)種極緻，極緻思維體(tǐ)現的是一(yī)種匠人精神。做服務的專注和追求極緻，這種精神首先是能夠爲了實現目标而狠逼自己，要有鐵人意志(zhì)和偏執狂的熱情，在資(zī)源、目标、時間等多個維度達到極緻的平衡，最終不斷地創造極緻服務和用戶體(tǐ)驗。匠人精神的内核是保持專注和追求極緻。在時代的快速變化中(zhōng)，這種極緻思維精神越來越成爲一(yī)種逝去(qù)的精神。互聯網時代的企發文化，在思考着粗放(fàng)式快速盈利的同時，還具備一(yī)種保持專注和追求極緻的精神，并把它融入自己的工(gōng)作和服務中(zhōng)去(qù)，努力讓每一(yī)個客戶滿意。

最後，用一(yī)句話(huà)來總結企發文化的服務，那就是站在客戶的角度，建立科學人性化系統化的服務機制，選擇服務型的人才提供專業的貼心的服務。