當你想要寫一(yī)封投訴信

好像我(wǒ)(wǒ)們總是有很多事需要抱怨：散架的東西、延遲的航班、粗魯的收銀員(yuán)，這個單子可以一(yī)直列下(xià)去(qù)。投訴信可以把問題放(fàng)到明面上來，從而找到适當的解決方法。

但發洩和投訴是有差别的，理解這一(yī)點很重要。在投訴信裏，這是完全不同的。發洩是爲了表達問題引發的不滿，而投訴則是以一(yī)種有技巧的、冷靜的的方式讓對方知(zhī)道，發生(shēng)了什麽、需要怎樣解決。無論如何，在投訴信中(zhōng)發洩是不會起到作用的。

寫投訴信的目的是讓對方了解你的不滿。你也可以要求對方解決問題，比如要求退款、換貨或是道歉。投訴信的讀者有可能是惹出問題的人，如果是在一(yī)個大(dà)公司中(zhōng)，更有可能是其他不相幹的人。你需要考慮一(yī)下(xià)讀者身份的問題，投訴時盡量清晰、冷靜，心平氣和地把問題叙述清楚，其實隻要保持禮貌就足夠了。如果你在信中(zhōng)大(dà)發脾氣，羞辱讀者，問題很可能得不到解決。如果你對某件事非常不滿，很可能就會漏掉一(yī)些内容。即便你隻是打個初稿，也需要花些時間理一(yī)下(xià)想說的事情。

組織好投訴的内容，這樣能方便讀者閱讀。示範提綱能幫助你整理好信的結構。你應當将打初稿這一(yī)步納入計劃之中(zhōng)，并且至少要修改一(yī)次。第一(yī)次寫得很有可能會不太好，可能會寫得過長，會有太多與讀者不相幹的細節。你可以請一(yī)位朋友或同事幫助你讀一(yī)讀，看看語氣是否妥當，描述是否簡明，訴求是否清晰，是否有筆誤或拼寫錯誤。

投訴信應當簡潔明了、重點明晰。以下(xià)是湖南(nán)企發的小(xiǎo)雪爲您總結的示範提綱：

開(kāi)頭：一(yī)開(kāi)頭就向對方說明，你是在對某件産品或某種服務進行投訴，說明你的訴求。

中(zhōng)間：冷靜地描述情況以及對你造成的後果。

結尾：重申自己的訴求，提出一(yī)個雙方都能接受的解決方案。感謝你的讀者，告訴他盡快聯系你的方式，給出最後期限。

以下(xià)是湖南(nán)企發代寫平台的小(xiǎo)夥伴爲您總結的寫作要點：

(1) 如果你能找到負責人，直接将投訴信寄給他。一(yī)旦有了确定的目标，問題能夠得到回複和妥善解決的概率也就增大(dà)了。

(2) 目标明确，将關注點放(fàng)在希望解決的事上。

(3) 加入具體(tǐ)的細節，發生(shēng)了什麽？是何時發生(shēng)的？

(4) 闡明事件造成的後果。有沒有因爲最終沒有露面的服務人員(yuán)而耽誤了半天時間的工(gōng)作？女兒是否被設計不合理的烤箱門割傷？是否因爲背包丢失而耽誤了用藥的時間？如果有，寫出來。

(5) 不要在氣頭上寫作。雖然應該趁着記憶清晰的時候來寫，但在動筆前一(yī)定要冷靜下(xià)來。

(6) 不要表現出不必要的憤怒。一(yī)旦你在投訴時失去(qù)了冷靜，對方就很容易會将你視爲怪人。要保持冷靜，并表現出專業素養，将目标牢記在心。你可以向家人或朋友抱怨，但不要在信裏抱怨。

(7) 即便你很沖動，也永遠不要使用侮辱性的語言。無論你有多憤怒、多失望，都沒有理由表現得那麽粗魯。